Aprende
Glosario de términos de agentes de IA
Una referencia en lenguaje claro de los términos detrás de los agentes de IA y la IA de voz — qué significan y cómo aplican para operar un negocio con Jelliu.
- Agente de IA
- Software que sostiene una conversación orientada a un objetivo con una persona — por voz, chat o mensajería — y ejecuta acciones como calificar un lead, agendar una cita o responder una pregunta, sin que un humano dirija cada paso.
- Agente de voz con IA
- Un agente de IA que habla en llamadas telefónicas o web en lenguaje natural hablado, entendiendo a la persona y respondiendo en tiempo real con una voz de calidad humana.
- IA conversacional
- El campo amplio de sistemas que entienden y generan lenguaje natural para conversar con personas. Jelliu aplica la IA conversacional a las operaciones del negocio — ventas, soporte, agendamiento y cobranza.
- Omnicanal
- Operar en varios canales de comunicación — voz, WhatsApp, email, chat web — con un solo contexto de conversación compartido, para que el cliente cambie de canal sin repetirse.
- Speech-to-speech (voz a voz)
- Una tubería de voz donde la entrada hablada se entiende y se produce una respuesta hablada con mínima demora, permitiendo un ida y vuelta natural y de baja latencia en lugar de turnos rígidos.
- Latencia
- La demora entre que una persona termina de hablar y el agente responde. La baja latencia es lo que hace que un agente de voz se sienta natural y no robótico.
- Campaña outbound
- Un lote de llamadas o mensajes proactivos que un agente hace a una lista de contactos — para prospección, seguimientos, recordatorios, renovaciones o recuperación de carritos — con ritmo, reintentos y agendamiento gestionados por ti.
- Agente inbound
- Un agente que atiende llamadas y mensajes entrantes — soporte, preguntas frecuentes, enrutamiento y agendamiento — disponible 24/7 sin cola de espera.
- Velocidad al lead (speed-to-lead)
- Qué tan rápido se contacta a un nuevo lead tras mostrar interés. La conversión cae fuerte con la demora, así que los agentes de IA que responden en segundos mejoran resultados de forma material.
- Calificación de leads
- Determinar si un prospecto encaja y qué tan bien — presupuesto, necesidad, plazo, autoridad — para que los representantes humanos dediquen tiempo solo a contactos listos y de alta intención.
- Transferencia con contexto (warm handoff)
- Pasar una conversación de un agente de IA a un humano con contexto completo — quién es la persona y qué se habló — para que el humano continúe sin que el cliente empiece de cero.
- Análisis de sentimiento
- Puntuar automáticamente el tono emocional de una conversación (positivo, neutral, negativo). Jelliu puntúa el sentimiento en tiempo real para detectar llamadas en riesgo mientras ocurren.
- Concurrencia
- El número de conversaciones que un agente maneja al mismo tiempo. Un solo agente de Jelliu maneja más de 25 llamadas concurrentes, y la capacidad escala en segundos.
- No-code (sin código)
- Construir y lanzar software — aquí, agentes de IA y campañas — mediante una interfaz visual, sin programar. Jelliu es no-code, con una API opcional para integración más profunda.
- Base de conocimiento
- Los documentos y hechos en los que un agente se apoya para responder con precisión — productos, políticas, preguntas frecuentes. Fundamentar las respuestas en una base de conocimiento las mantiene correctas y alineadas a la marca.
- Integración con CRM
- Conectar el agente a tu sistema de clientes para que contactos, conversaciones y resultados fluyan automáticamente. Jelliu ofrece integraciones nativas con CRM, API REST, webhooks y más de 1,400 apps vía Zapier y MCP.
- Cumplimiento TCPA
- Apegarse a las reglas de EE. UU. sobre llamadas y mensajes automatizados — consentimiento, horarios permitidos, bajas. Jelliu está construido para soportar flujos de llamadas y mensajería alineados con TCPA y auditables.
- BPO (tercerización de procesos de negocio)
- Contratar a un tercero para operar procesos como un contact center. Los agentes de IA permiten a los BPOs escalar capacidad al instante, cubrir más idiomas y mantener a los humanos en el trabajo complejo y de alto valor.
Pon estos conceptos a trabajar
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